Условия возврата

Правила возврата и обмена товаров

Мы производим мебель на заказ  по нашим образцам, а также предлагаем товары со склада в Москве. Процедура возврата зависит от того, к какой категории относится ваш заказ.

1. Отказ от товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа до момента его передачи в производство или отправки со склада. Для этого достаточно связаться с нами по телефону или email.

Если товар уже изготовлен на заказ
Мебель, изготовленная специально по вашим индивидуальным требованиям (размер, материал, цвет, комплектация), не подлежит возврату и обмену, если она надлежащего качества. Это соответствует статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (товары, изготовленные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат).

Если товар был в наличии на складе
Вы можете вернуть или обменять такой товар в течение 14 дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка;

• имеется документ, подтверждающий покупку (счет, накладная).

Обратите внимание: расходы на доставку возвращаемого товара несёт покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказу:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом и опишите проблему (желательно приложить фото).

2. Мы согласуем возврат или замену товара. Для подтверждения брака может потребоваться экспертиза (если спорная ситуация). При подтверждении брака все расходы берём на себя.

3. Товар возвращается на наш склад, после чего мы:

   • вернём уплаченную сумму полностью, или

   • заменим товар на аналогичный (при наличии), или

   • изготовим его заново в кратчайшие сроки (для заказных позиций).

Важно: на товары, изготавливаемые на заказ, гарантия качества распространяется в полном объёме. Бракованное изделие всегда подлежит замене или возврату денег.

3. Обмен товара

• Обмен товара из наличия на другой размер, цвет или модель возможен при наличии аналогичного товара на складе. Разница в цене пересчитывается.

• Обмен заказного товара надлежащего качества не производится.

• Если вы хотите заменить товар на аналогичный (взаимозаменяемый) из-за брака, мы сделаем это максимально быстро.

4. Возврат денежных средств

• Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на расчётный счёт организации или карту физического лица).

• Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения нами возвращаемого товара и подписания акта возврата.

• Для юридических лиц обязательно предоставление заявления на возврат с указанием банковских реквизитов.